Planlı Teslimat Nedir ve Nasıl Çalışır?

Müşterilerin %72’sinin hızlı teslimatlar kadar, uygun teslimat zamanlarına da önem verdiğini biliyor muydunuz? Bu durum oldukça mantıklı—paketiniz “Salı günü bir ara” teslim edilecekse, gününüzü planlamak zorlaşır. Sabit teslimat zaman aralıkları sunan şirketler, aynı gün teslimat hizmeti sunmasalar bile rakiplerinden sıyrılır. Buradaki asıl önemli nokta güvendir.

Planlı Teslimat Nedir?

Planlı teslimat, bir teslimatın belirli bir tarih ve genellikle belirli bir zaman aralığı için planlanması anlamına gelir. Örneğin:

• Pazartesi akşamı bir süpermarketten market alışverişi yapar ve teslimat için Salı veya Çarşamba günü iki saatlik bir zaman aralığı seçersiniz.
• İnternetten yeni bir ayakkabı sipariş edersiniz ve onay e-postasında teslimat tarihini görürsünüz.

Buna karşılık, “talep üzerine” teslimatlar, siparişin mümkün olan en kısa sürede paketlenip gönderilmesi şeklinde çalışır. Örneğin, yemek sipariş platformları veya Amazon Prime gibi hizmetler buna örnek olarak verilebilir.

Neden Planlı Teslimat?

Planlı teslimatlar hem müşteriler hem de işletmeler için birçok avantaj sağlar:

• Müşteriler İçin Kolay Planlama: Teslimatınızın gece saat 20.00’de gelebileceği bir gün boyunca beklemek yerine, belirli bir zaman aralığına göre plan yapabilirsiniz.
• Maliyet Verimliliği: İşletmeler, bir araca birden fazla siparişi yükleyerek gereksiz seferleri azaltabilir. Bu durum aynı zamanda müşteriler için teslimat maliyetlerini de düşürür.

Planlı Teslimat Nasıl Çalışır?

Planlı teslimat sürecine üç ana taraf dahildir:

1. Göndericiler: Siparişleri kabul eden satıcılar ya da işletmelerdir. Bazıları, örneğin yerel fırınlar veya çiçekçiler, teslimat sürecini kendileri yönetir. Diğerleri ise lojistik firmalarıyla çalışır ve genellikle teslimat tarihleri veya zaman aralıkları talep edebilir.
2. Lojistik Hizmet Sağlayıcıları: UPS, DHL gibi büyük şirketlerden yerel kuryelere kadar uzanan bu şirketler, teslimatları kendi kurallarına ve programlarına göre planlar.
3. Müşteriler: Müşteriler, tercih ettikleri teslimat zamanlarını genellikle çevrimiçi platformlardan, telefonla ya da mağazada seçebilir.

Eğer internetten alışveriş yaparken bir teslimat tarihi seçtiyseniz, bu sistemi zaten deneyimlemişsiniz demektir!

Planlı teslimatlar, genellikle paketin müşteriyle aynı bölgeden yola çıktığı yerel taşımacılıkta en etkili şekilde çalışır. Daha uzun mesafeler veya uluslararası teslimatlarda ise, birden fazla taşıyıcı, gümrük ve sınır kontrolleri gibi faktörler nedeniyle planlama daha karmaşık hale gelir.

Bu nedenle yerel teslimatlarda iki saatlik gibi dar zaman aralıkları sunulabilirken, uzun mesafeli teslimatlar yalnızca tahmini bir teslimat tarihi verebilir.

Teslimat Modellerinin Karşılaştırılması

Planlı teslimatın yanı sıra, iki yaygın model daha bulunmaktadır:

• Talep Üzerine Teslimat: Sipariş verildiği anda mümkün olan en kısa sürede gönderilir. Bu yöntem hızlıdır, ancak planlama yapmayı tercih eden müşteriler için daha az esneklik sunar.
• Abonelik Teslimatı: Haftalık yemek paketleri ya da aylık dergiler gibi tekrarlayan teslimatlar için kullanılan modeldir.

Planlı teslimat, yapı ve esnekliği birleştirerek işletmelerin her teslimatı hızlandırmadan müşteri memnuniyetini artırmaları için ideal bir yöntemdir.

1. Rota Planlamasını Optimize Etmek İçin Teknolojiyi Kullanın

Rota optimizasyonu, teslimatların zamanında ulaşmasını sağlamanın en etkili yoludur. Geovision gibi teslimat planlama yazılımları, bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Geovision, rotaları yalnızca bir tıkla optimize eder ve kontrolü elinizde tutmanıza olanak tanır. Bir rotayı değiştirmek mi istiyorsunuz? Sürükle bırak yöntemiyle kolayca düzenleyebilirsiniz. Son dakika bir sipariş eklemeniz mi gerekiyor? Hiç sorun değil.

Rotalar, geçmiş trafik verileri ve hatta sürücü mutluluğu gibi birden fazla faktöre göre optimize edilir.

Planlı teslimat sunmak istiyorsanız rota optimizasyonu şarttır ve teknoloji bu süreci kolaylaştırabilir.

2. Müşterilerinizi Bilgilendirin

Tutarlı ve sık iletişim, müşteri memnuniyetinin anahtarıdır! Müşteriniz teslimatının belirli bir gün veya saat içinde ulaşacağını biliyor olabilir, ancak yine de siparişinin nerede olduğunu ve zamanında teslim edilip edilmeyeceğini bilmek ister.

Aslında, müşterilerin %96’sı çevrimiçi sipariş verdikten sonra teslimatlarını takip ettiğini ve %43’ü bu süreci günlük olarak kontrol ettiğini söylüyor.

Takip bilgileri sağlamak harika bir başlangıçtır, ancak müşteri beklentilerini aşmak istiyorsanız:

• Müşterilere paketlerinin nerede olduğunu bildiren bildirimler gönderin.
• Güncellemeler için metin, e-posta veya telefon gibi birden fazla kanal kullanın.
• Gecikmeler ve gecikme nedenleri hakkında bilgi verin.

Müşterilerin teslimat durumuyla ilgili güncel kalmasını sağlamak, müşteri memnuniyetinizi önemli ölçüde artırabilir.

3. Sonuçları Ölçün ve Sürekli Olarak İyileştirin

Planlı teslimat sunarken rota optimizasyonu yalnızca işin bir parçasıdır.

Başarılı olmak için sonuçlarınızı takip ettiğinizden ve bu verileri teslimat sürecinizi iyileştirmek için kullandığınızdan emin olmalısınız.

Aşağıdaki önemli metrikleri izlediğinizden emin olun:

• Zamanında teslimat oranı
• Başarı oranı
• Teslimat sayısı
• Yükleme ve bekleme süreleri
• Müşteri memnuniyeti

Geovision bu süreci otomatikleştirebilir ve zaman kazandırabilir. Daha detaylı bilgi için bizimle iletişime geçmeyi unutmayın.