Was ist geplante Lieferung und wie funktioniert sie?

Wussten Sie, dass 72 % der Kunden nicht nur schnelle Lieferungen, sondern auch passende Lieferzeiten schätzen? Das macht Sinn—wenn Ihr Paket „irgendwann am Dienstag“ geliefert wird, ist es schwer, den Tag zu planen. Unternehmen, die feste Lieferzeitfenster anbieten, heben sich von der Konkurrenz ab, auch wenn sie keinen Express-Lieferservice bieten. Der Schlüssel ist Vertrauen.

Was ist geplante Lieferung?

Geplante Lieferung bedeutet, dass eine Lieferung für ein bestimmtes Datum und meistens einen festgelegten Zeitraum eingeplant wird. Zum Beispiel:

• Sie kaufen montags in einem Supermarkt ein und wählen ein zweistündiges Lieferfenster für Dienstag oder Mittwoch.
• Sie bestellen neue Schuhe online und sehen im Bestätigungsmail das Lieferdatum.

Im Gegensatz dazu funktioniert eine „Lieferung auf Abruf“ so, dass die Bestellung sofort verpackt und verschickt wird, um so schnell wie möglich anzukommen. Beispiele hierfür sind Essenslieferplattformen oder Amazon Prime.

Warum geplante Lieferung?

Geplante Lieferungen bieten viele Vorteile für Kunden und Unternehmen:

• Einfache Planung für Kunden: Statt den ganzen Tag auf eine Lieferung um 20:00 Uhr zu warten, können Sie nach einem festgelegten Zeitraum planen.
• Kostenersparnis: Unternehmen können mehrere Bestellungen in einem Fahrzeug bündeln und unnötige Fahrten reduzieren, was auch die Lieferkosten für Kunden senkt.

Wie funktioniert geplante Lieferung?

Der Prozess der geplanten Lieferung umfasst drei Hauptakteure:

• Absender: Verkäufer oder Unternehmen, die Bestellungen annehmen. Einige, wie lokale Bäckereien oder Blumenläden, organisieren die Lieferung selbst, während andere mit Logistikunternehmen zusammenarbeiten und Lieferdaten oder Zeitfenster anfordern können.
• Logistikdienstleister: Unternehmen wie UPS, DHL oder lokale Kurierdienste, die Lieferungen nach eigenen Regeln und Zeitplänen planen.
• Kunden: Kunden wählen in der Regel die bevorzugten Lieferzeiten über Online-Plattformen, telefonisch oder im Geschäft.

Wenn Sie beim Online-Einkauf ein Lieferdatum ausgewählt haben, haben Sie dieses System bereits erlebt!

Geplante Lieferungen funktionieren besonders effektiv im lokalen Transport, bei dem das Paket aus der gleichen Region wie der Kunde kommt. Bei längeren Distanzen oder internationalen Lieferungen wird die Planung aufgrund von Faktoren wie mehreren Transportunternehmen, Zoll- und Grenzkontrollen komplexer.

Daher können bei lokalen Lieferungen enge Zeitfenster von zwei Stunden angeboten werden, während bei Fernlieferungen nur ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben wird.

Vergleich von Liefermodellen

Neben der geplanten Lieferung gibt es zwei weitere gängige Modelle:

• Lieferung auf Abruf: Bestellungen werden sofort nach der Bestellung so schnell wie möglich verschickt. Diese Methode ist schnell, bietet aber weniger Flexibilität für Kunden, die eine geplante Lieferung bevorzugen.
• Abonnement-Lieferung: Ein Modell für wiederkehrende Lieferungen wie wöchentliche Mahlzeitensets oder monatliche Zeitschriften.

Geplante Lieferung kombiniert Struktur und Flexibilität, um Unternehmen zu ermöglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, ohne die Lieferung zu beschleunigen.

1. Nutzen Sie Technologie zur Routenoptimierung

Die Routenoptimierung ist der effektivste Weg, um sicherzustellen, dass Lieferungen pünktlich ankommen. Lieferplanungssoftware wie Geovision kann Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen.

Geovision optimiert Routen mit nur einem Klick und gibt Ihnen die Kontrolle. Möchten Sie eine Route ändern? Kein Problem, ziehen und ablegen! Müssen Sie eine Last-Minute-Bestellung hinzufügen? Kein Problem.

Routen werden unter Berücksichtigung von Faktoren wie historischen Verkehrsdaten und Fahrerzufriedenheit optimiert.

Wenn Sie geplante Lieferungen anbieten möchten, ist die Routenoptimierung unerlässlich, und Technologie kann diesen Prozess erleichtern.

2. Informieren Sie Ihre Kunden

Konsistente und regelmäßige Kommunikation ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit! Ihr Kunde weiß vielleicht, dass seine Lieferung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit ankommt, aber er möchte auch wissen, wo sich seine Bestellung befindet und ob sie pünktlich geliefert wird.

Tatsächlich geben 96 % der Kunden an, dass sie ihre Lieferung nach einer Online-Bestellung verfolgen, und 43 % tun dies täglich.

Die Bereitstellung von Tracking-Informationen ist ein großartiger Anfang, aber wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen möchten:

• Senden Sie Benachrichtigungen, die den Kunden darüber informieren, wo sich ihr Paket befindet.
• Verwenden Sie mehrere Kanäle wie SMS, E-Mail oder Telefon für Updates.
• Informieren Sie über Verzögerungen und deren Gründe.

Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer über den Status ihrer Lieferung informiert sind, können Sie die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.

3. Messen Sie die Ergebnisse und verbessern Sie sich kontinuierlich

Bei der geplanten Lieferung ist die Routenoptimierung nur ein Teil des Prozesses.

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Ergebnisse verfolgen und diese Daten verwenden, um Ihren Lieferprozess zu verbessern.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden wichtigen Metriken überwachen:

• Pünktlichkeitsrate
• Erfolgsrate
• Anzahl der Lieferungen
• Lade- und Wartezeiten
• Kundenzufriedenheit

Geovision kann diesen Prozess automatisieren und Zeit sparen. Vergessen Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.